Skila-, endurgreiðslu- og skiptistefna Sprota
1. Yfirlit
Þessi skila-, endurgreiðslu- og skiptistefna gildir um vörur sem keyptar eru í vefverslun Sprota. Sproti er viðskiptanafn Lunexo Commerce LTD.
Lunexo Commerce LTD
Sproti
71–75 Shelton Street
Camden
London WC2H 9JQ
Bretland
Samskipti vegna skila og skipta fara fram í gegnum tengiliðseyðublað Sprota í vefversluninni.
Þessi stefna takmarkar ekki lögbundin réttindi neytenda vegna réttar til að falla frá samningi, galla, rangrar vöru, skemmda eða annarra vanefnda.
2. Lögbundinn réttur til að falla frá kaupum á netinu
Við kaup í netverslun hefur neytandi að jafnaði 14 daga frest til að tilkynna Sprota að hann vilji falla frá kaupsamningi án þess að gefa upp ástæðu. Við kaup á vöru hefst fresturinn almennt þegar neytandi, eða þriðji aðili sem hann hefur tilnefnt og er ekki flutningsaðili, tekur vöruna í sína vörslu.
Ef pöntun inniheldur margar vörur sem eru afhentar sitt í hvoru lagi hefst fresturinn almennt þegar síðasta varan hefur verið afhent. Við reglubundna afhendingu vara á tilteknu tímabili hefst fresturinn almennt við afhendingu fyrstu vörunnar.
Neytandi skal senda skýra tilkynningu um ákvörðun sína áður en 14 daga fresturinn rennur út. Tilkynninguna má senda með tölvupósti eða með öðrum ótvíræðum hætti. Neytandi getur notað staðlað eyðublað um afturköllun, en honum er ekki skylt að nota það.
3. Hvernig á að óska eftir skilum
Áður en vara er send til baka skal kaupandi hafa samband við Sprota í gegnum tengiliðseyðublað Sprota í vefversluninni og gefa upp eftirfarandi upplýsingar:
|
Upplýsingar
|
Dæmi
|
|
Nafn kaupanda
|
Fullt nafn
|
|
Pöntunarnúmer
|
Til dæmis #SP-1001
|
|
Hvaða vara er skilað
|
Vöruheiti og magn
|
|
Ástæða, ef kaupandi vill gefa hana upp
|
Valfrjálst við nýtingu afturköllunarréttar
|
|
Æskileg úrlausn
|
Endurgreiðsla eða skipti, ef við á
|
Sproti sendir leiðbeiningar um skil og skilafang eftir móttöku beiðninnar. Ekki skal senda vöru á heimilisfang félagsins nema Sproti hafi staðfest að það sé rétt skilafang fyrir viðkomandi pöntun.
4. Endursending vöru
Eftir að neytandi hefur tilkynnt Sprota að hann falli frá samningi skal hann senda vöruna til baka án ástæðulauss dráttar og eigi síðar en 14 dögum eftir að tilkynningin var send. Fresturinn telst virtur ef varan er send fyrir lok 14 daga tímabilsins.
Neytandi ber almennt beinan kostnað við endursendingu vegna þess að hann hefur skipt um skoðun, nema Sproti hafi samþykkt að bera kostnaðinn eða ekki upplýst neytanda fyrirfram um að hann bæri hann. Sproti veitir upplýsingar um skilafang og, ef við á, sérstaka skilamiða í svari við beiðni um skil.
Vara skal, eftir því sem unnt er, pakkað tryggilega þannig að hún skemmist ekki í flutningi. Kaupandi ætti að varðveita kvittun eða rakningarnúmer þar til endurgreiðsla eða skipti hafa verið afgreidd.
5. Ástand vöru og verðrýrnun
Neytandi má skoða og meðhöndla vöruna í þeim mæli sem nauðsynlegt er til að staðfesta eðli, eiginleika og virkni hennar, með sambærilegum hætti og hann gæti gert í verslun.
Ef varan hefur verið notuð eða meðhöndluð umfram það sem nauðsynlegt er til slíkrar skoðunar getur Sproti dregið frá endurgreiðslu fjárhæð sem nemur sannanlegri verðrýrnun, að því marki sem lög heimila. Sproti mun ekki draga frá fjárhæð vegna eðlilegrar skoðunar samkvæmt framangreindu.
Vara skal skilað með öllum fylgihlutum og, eftir því sem unnt er, í upprunalegum umbúðum. Skortur á upprunalegum umbúðum sviptir neytanda ekki lögbundnum rétti, en kaupandi ber ábyrgð á tjóni sem rekja má til ófullnægjandi pökkunar við endursendingu.
6. Endurgreiðslur
Þegar neytandi nýtir lögbundinn rétt til að falla frá samningi endurgreiðir Sproti allar greiðslur sem borist hafa frá honum, þar með talið kostnað vegna ódýrasta staðlaða sendingarmáta sem Sproti bauð við upphafleg kaup. Aukakostnaður vegna dýrari sendingarvalkosts er ekki endurgreiddur umfram kostnað ódýrasta staðlaða sendingarmátans.
Endurgreiðsla fer fram án ástæðulauss dráttar og eigi síðar en 14 dögum frá þeim degi sem Sprota var tilkynnt um ákvörðun neytanda um að falla frá samningi. Sproti getur þó haldið endurgreiðslu eftir þar til varan hefur borist til baka eða neytandi hefur lagt fram staðfestingu á því að hún hafi verið send, hvort sem kemur fyrr.
Endurgreiðsla fer fram með sama greiðslumiðli og notaður var við upphafleg kaup, nema kaupandi samþykki sérstaklega annan greiðslumáta. Kaupandi ber ekki kostnað af sjálfri endurgreiðslunni.
7. Frjáls 30 daga skilastefna Sprota
Til viðbótar lögbundnum rétti býður Sproti upp á 30 daga frjálsan skilafrest frá afhendingu, nema annað sé sérstaklega tekið fram á vörusíðu. Til að nýta þennan frjálsa skilafrest þarf varan að vera ónotuð, í söluhæfu ástandi og með öllum fylgihlutum og merkingum.
Frjáls skilastefna veitir ekki sjálfkrafa rétt til endurgreiðslu sendingarkostnaðar eða kostnaðar við að senda vöru til baka. Sproti getur boðið inneign, endurgreiðslu eða skipti samkvæmt upplýsingum sem veittar eru við samþykki skilabeiðni.
Frjálsi 30 daga skilafresturinn takmarkar ekki rétt neytanda vegna galla, rangrar vöru, skemmda eða annarra vanefnda. Ef varan er gölluð skal kaupandi taka það sérstaklega fram í skilabeiðni.
8. Undantekningar frá rétti til að falla frá samningi
Réttur til að falla frá samningi gildir ekki í öllum tilvikum. Með fyrirvara um gildandi lög getur rétturinn meðal annars fallið niður eða ekki átt við um:
1.vöru sem er sérsniðin eða framleidd samkvæmt sérstökum óskum kaupanda;
2.vöru sem rýrnar eða úreldist hratt;
3.innsiglaða vöru sem ekki verður skilað af heilsufars- eða hreinlætisástæðum eftir að innsigli hefur verið rofið;
4.innsiglaða hljóð- eða myndupptöku eða tölvuhugbúnað eftir að innsigli hefur verið rofið;
5.stafrænt efni sem ekki er afhent á áþreifanlegum miðli, ef afhending er hafin með fyrirfram samþykki kaupanda og kaupandi hefur viðurkennt að hann missi þá rétt sinn til að falla frá samningi; eða
6.aðrar vörur eða þjónustu sem falla undir lögbundna undantekningu.
Ef vara fellur undir undantekningu skal það koma skýrt fram áður en kaupandi gengur frá kaupum. Undantekningar hafa ekki áhrif á rétt kaupanda til að bera fyrir sig galla eða aðra vanefnd.
9. Skipti á stærð, lit eða annarri vöru
Sproti býður upp á skipti innan 30 daga frá afhendingu, að því gefnu að varan sé ónotuð, í upprunalegu ástandi og fáist enn í viðkomandi stærð eða lit. Kaupandi skal hafa samband við Sprota áður en vara er send til baka.
Við skipti er hægt að velja aðra stærð eða lit af sömu vöru. Ef ný vara er dýrari kann að þurfa að greiða mismuninn. Ef ný vara er ódýrari verður mismunurinn endurgreiddur eða lagður inn sem inneign, eftir samkomulagi og með fyrirvara um lögbundin réttindi.
Kostnaður við endursendingu og nýja sendingu vegna frjálsra skipta er á ábyrgð kaupanda. Þessi regla gildir ekki þegar skipti eru vegna galla, rangrar vöru eða skemmda sem urðu áður en kaupandi tók við vörunni.
10. Röng, gölluð eða skemmd vara
Ef kaupandi fær ranga vöru, gallaða vöru eða vöru sem skemmdist fyrir afhendingu skal hann hafa samband við Sprota eins fljótt og unnt er í gegnum tengiliðseyðublað Sprota í vefversluninni. Meðfylgjandi myndir, pöntunarnúmer og stutt lýsing á vandanum geta flýtt fyrir úrlausn.
Sproti metur málið og býður viðeigandi úrlausn samkvæmt lögum, svo sem viðgerð, nýja afhendingu, verðlækkun eða endurgreiðslu. Þegar krafa byggist á galla eða annarri vanefnd skal Sproti bera eðlilegan kostnað við skil og úrbætur eftir því sem lög gera ráð fyrir.
Neytandi skal tilkynna um galla án ástæðulauss dráttar eftir að hann varð eða mátti verða hans var. Lögbundinn kvörtunarfrestur er þó ekki skemmri en tveir mánuðir frá því að neytandi varð gallans var. Að öðru leyti gilda lögbundnir frestir og úrræði.
11. Vörur á útsölu
Vörur á útsölu falla ekki sjálfkrafa utan lögbundins réttar til að falla frá samningi eða réttinda vegna galla. Ef sérstakar reglur gilda um tiltekna útsöluvöru verða þær birtar skýrt áður en kaup eru gerð og mega ekki skerða ófrávíkjanleg réttindi neytanda.
12. Samskipti vegna skila og skipta
Lunexo Commerce LTD – Sproti
71–75 Shelton Street, Camden, London WC2H 9JQ, Bretland
Samskipti fara fram í gegnum tengiliðseyðublað Sprota í vefversluninni.
Viðleitni verður lögð í að svara skilabeiðnum innan 2–5 virkra daga. Afgreiðslutími endurgreiðslu getur síðan ráðist af greiðslumiðli eða banka kaupanda.